Frequently
Asked
Questions
Wenn Sie eine andere Frage haben dann schreiben Sie uns eine E-Mail an: kontakt@chargeyourmind.de
Allgemein
Welche Funktionen bietet mir topicLab?
topicLab bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie Ihre gesamte Mitarbeiter-Kommunikation, Kommunikation unter Vereinsmitgliedern oder in öffentlichen Einrichtungen, gestalten können. Durch Einzel- & Gruppenchats, sowie Push-Benachrichtungen, haben sie die Möglichkeit alle Mitarbeiter gezielt, schnell und einfach zu erreichen. Dokumente können einfach hochgeladen werden und die Informationen dadurch schnell weiter fließen. Durch die Möglichkeit, Rollen und Gruppen individuell einzurichten, können Sie sicher gehen, dass diese Informationen an die richtige Stellen gelangen.
Warum reichen keine öffentlichen Kommunikationstools?
topicLab bietet eine 100 % sichere App Kommunikation. Sie bewegen sich in einem geschlossenen Raum und Ihre Inhalte bleiben vor ungewollten Beobachtern geschützt. topicLab ist im Gegensatz zu öffentliche Kommunikationstools DSGVO-konform. Die Daten der gängigen öffentlichen Kommunikationstools liegen im Ausland.
Wo stehen die Server von topicLab?
Unsere Server stehen in Deutschland. Weitere Details in der Datenschutzerklärung.
Wie sind meine Daten und meine Privatsphäre geschützt?
Alle Nachrichten werden verschlüsselt in der Datenbank abgelegt. Alle Verbindungen sind mit HTTPS verschlüsselt.
In welchen Sprachen steht topicLab zur Verfügung?
Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen folgen.
Nicht alle unsere Mitarbeiter besitzen ein Firmenhandy. Können diese topiclab trotzdem nutzen?
Ja. topicLab ist auch für den Einsatz auf privaten Smartphones Ihrer Mitarbeiter geeignet und somit als „Bring your own Device“-Lösung (BYOD) nutzbar. topicLab läuft darüber hinaus auf allen mobilen Endgeräten. Durch die Verschlüsselung der Daten und das Hosting auf deutschen Servern bleibt die DSGVO-Konformität unberührt.
Kann topicLab personalisiert werden?
topicLab lässt sich gemäß dem Unternehmensbranding in der Console (console.topiclab.com) individualisieren und an Ihr Corporate Designs, z.B. Name der App, App-Icons, Farben, Logo und Schriften anpassen.
Wie hilft mir topicLab im Verein?
Trainer und Leiter können sich direkt an die Eltern oder Mitglieder des Vereins wenden. Jedes Mitglied kann sich einbringen, austauschen und absichern. Dies kann in individuell eingestellten Gruppen geschehen, so dass Informationen an die Stellen gelangen, die es betrifft. Änderungen in Trainingsplänen, Planungen, Platz- und Hallenverteilungen können organisiert werden.
Wie gestaltet sich das Preismodell von topicLab?
Ihr Preis variiert monatlich bzw. passt sich flexibel der Anzahl Ihrer Teilnehmer an: Als Stichtag gilt der 10te eines jeden Monats, Ihr Preis wird immer in Echtzeit ausgewiesen. Es gibt keine Einrichtungskosten. Auf www.topiclab.com können die Preise je nach Userzahl und Unternehmensform kalkuliert und abgerufen werden. Der Preis wird ebenfalls in der Console in Echtzeit angezeigt.
Kann ich immer wieder die Anzahl der Mitglieder ändern?
Ja. Ihr Preis variiert monatlich bzw. passt sich flexibel der Anzahl Ihrer Teilnehmer an: Als Stichtag gilt der 10te eines jeden Monats.
Was passiert nach der kostenfreien Testphase?
Nach der kostenfreien Phase wird ein Vertrag zwischen Ihnen und der chargeyourmind GmbH geschlossen und die App kann weiterhin genutzt werden ohne Datenverlust oder Sperrzeiten.
Wie unterstützt der topicLab-Support die Einführung?
Sie erhalten eine Schritt für Schritt Anleitung. Für Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter bereit.
Fragen zur Anwendung
Was ist die Console?
Die Console ist eine Webanwendung für die Admins ihrer Organisation. Darüber wird das Corporate Design, Rollen, User, Pflicht-Topics und Meldungen für die Infobox verwaltet.
Was sind Pflicht-Topics?
Pflicht-Topics werden über die Console angelegt. Jedem Pflicht-Topic wird mindestens eine Rolle zugewiesen. Alle Nutzer dieser Rolle werden automatisch dem Topic und in den Chat hinzugefügt.
Was sind Meldungen?
Meldungen sind wichtige Mitteilungen oder Infos die der Nutzer in der App empfangen kann. Meldungen werden über die Console angelegt. Jede Meldung bekommt mindesten eine Rolle. Die Nutzer dieser Rollen erhalten dann diese Meldung in ihre App.
Welche Meldungstypen gibt es?
Es gibt 2 Meldungstypen: 1. Einfach Meldung mit einer Lesebestätigung. 2. Umfrage, in der die Nutzer in Ihrer topicLab-App zu vordefinierten Auswahlmöglichkeiten abstimmen können.
Was ist die Infobox?
Die Infobox befindet sich in der topicLab-App und enthält wichtige Meldungen. Diese Meldungen können rein informativ sein oder auch eine Umfrage enthalten.
Welche Datei-Formate können mit topicLab ausgetauscht werden?
Grundsätzlich lassen sich alle Datei-Formate versenden und empfangen.
Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
topicLab ist für iOS und Android verfügbar.
Kann ich externe Nutzer mit einbinden?
Ja, auch Nutzer, die nicht zum Unternehmen gehören, lassen sich in das Unternehmensnetzwerk einbinden. Dazu können Sie Ihr Unternehmen auf öffentlich stellen und jeder mit den Zugangsdaten kann Ihrem Unternehmen beitreten.
Wie groß ist das Datenvolumen beim Versenden von Nachrichten?
Die maximale Größe von Nachrichten und Dateien beträgt 5MB.
Wie erfolgt die Registrierung?
Der Zugriff erfolgt im Mitarbeiterportal über einen Login per E-Mail-Adresse, Nutzername. Die initialen Login-Daten bekommen Sie von unseren Mitarbeitern zugesandt. Diese sind auch für Sie da, wenn Sie bei der Registrierung fragen haben.
Welche Rollen gibt es in der App?
Die Unternehmensapp hat ein rollenbasiertes und anpassbares System, welches individuell auf Personen- und Gruppenebene eingestellt werden kann.
Was sind Gruppen?
Gruppen sind von den topicLab Usern dynamisch erstellbare Bereiche. So können spezielle Teams innerhalb einer Gruppe oder bei Bedarf rollenübergreifend gebildet werden.
Wie kann ich ein Profilbild hinzufügen?
In den Einstellungen können Sie neben den persönlichen Einstellungen auch das Profilbild hinzufügen.
Wie vergebe ich Rechte?
Die Rechte werden über die Console (console.topiclab.com) von den Admins vergeben.
Wie starte ich einen neuen Chat?
Chats sind immer 1:1 gebunden an das Topic und sind immer Gruppenchats. Um einen Topic-Chat beizutreten, wählen Sie ein Topic in der Topic-Ansicht aus und klicken Sie dann auf "Chat beitreten". Danach sind Sie im Chat, der sich auf das Topic bezieht und können so sich über das Thema des Topics austauschen.
Wie kann ich festlegen, wer welche Informationen erhält?
Sie können Rollen und Gruppen individuell erstellen und damit bestimmen, wer welche Informationen erhält.
Fragen zum Support
Ich brauche Support oder habe Feedback. Wen kann ich kontaktieren?
Sie können eine E-Mail an: kontakt@chargeyourmind.de senden oder nutzen den Live Chat auf: https://www.topiclab.com
Gibt es eine Hotline, wenn das System am Wochenende nicht funktioniert?
Eine Hotline gibt es derzeit nicht. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen innerhalb kürzester Zeit mit Support zur Seite stehen. Zudem werden unsere Systeme 24/7 überwacht und unsere Mitarbeiter werden darüber informiert wenn ein Systemausfall besteht.